Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення платежів за послуги та товари, що пропонуються на веб-сайті Nuromex — Спокійний потік (далі — «Сайт»), що здійснює діяльність у м. Дніпро, Україна.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм йоги та супутніх матеріалів. Купуючи будь-який продукт Nuromex, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми діємо в межах чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

Зверніть увагу, що Nuromex пропонує як фізичні товари (аксесуари для йоги), так і цифрові послуги (онлайн-курси, плани дихальних вправ), умови повернення для яких відрізняються.

Особливості послуг йоги

Наші послуги включають індивідуальні та групові заняття з йоги, спрямовані на відновлення та рівне дихання. Повернення коштів за послуги можливе за наступних умов:

• Скасування індивідуального заняття клієнтом не пізніше ніж за 24 години до початку — повернення 100% вартості або перенесення заняття.
• Скасування менш ніж за 24 години — повернення 50% вартості послуги.
• У разі неявки клієнта без попередження кошти не повертаються.

Якщо заняття було скасовано з ініціативи Nuromex, клієнту повертається повна вартість або надається бонусне заняття за вибором клієнта.

Товари належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення фізичних товарів (килимки, блоки, стрічки):

1. Товар не використовувався (відсутні сліди експлуатації, запахи, плями).
2. Збережено товарний вигляд та всі споживчі властивості.
3. Збережено всі пломби, ярлики та оригінальна упаковка.
4. Наявність чека або іншого документа, що підтверджує оплату.

Вартість доставки товару для повернення сплачується покупцем, крім випадків, коли повернення відбувається через помилку магазину.

Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або пошкодженням, що виникло до моменту передачі товару вам, ви маєте право на:

• Безоплатне усунення недоліків.
• Заміну на аналогічний товар належної якості.
• Повернення повної вартості товару.

Ми рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки та самого товару безпосередньо у відділенні служби доставки. У разі виявлення пошкоджень — складіть акт-претензію на місці.

Цифровий контент

До цифрового контенту Nuromex відносяться відео-курси йоги, PDF-інструкції з дихання та аудіо-медитації. Відповідно до законодавства України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

Процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть "Повернення [номер замовлення]".
3. Додайте до листа фото товару (якщо це фізичний об'єкт) та копію квитанції про оплату.
4. Вкажіть причину повернення.

Наш менеджер розгляне вашу заяву протягом 2-х робочих днів та надасть інструкції щодо подальших дій.

Терміни та спосіб виплати

Після отримання нами товару та підтвердження його відповідності умовам повернення, ми повертаємо кошти протягом 7-14 робочих днів.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжну систему, використану при замовленні.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на ваш рахунок може залежати від політики вашого банку.

Винятки та обмеження

Ми не можемо прийняти повернення у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару належної якості.
• Товар має явні ознаки використання (наприклад, килимок для йоги зі слідами поту або потертостями).
• Відсутня оригінальна упаковка або пошкоджено комплектацію.
• Цифрові продукти, доступ до яких було відкрито.
• Акційні товари, що були придбані з позначкою "без права повернення" (у випадках, передбачених законом).

Законодавча база

Всі відносини між Клієнтом та Nuromex регулюються Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року. Також враховуються Постанови Кабінету Міністрів України щодо переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Вирішення спорів

Ми цінуємо кожного учня нашої школи йоги та завжди намагаємось знайти компроміс. У разі виникнення будь-яких суперечок ми запрошуємо вас до прямого діалогу через нашу службу підтримки.

Якщо згоди не вдалося досягти шляхом переговорів, спір вирішується згідно з чинним законодавством України у судах за місцем знаходження виконавця (м. Дніпро).

Контактна інформація